Apple a annoncé que près de 1 000 magasins Best Buy sont désormais des centres de service agréés Apple, offrant aux clients plus d’emplacements pour la réparation de Mac, iPad et iPhone.

« Chez Apple, nous nous engageons à fournir le meilleur service client au monde. Si un client a besoin de réparer ses produits, nous voulons qu’il soit convaincu que ces réparations sont effectuées en toute sécurité et correctement », a déclaré Tara Bunch, vice-présidente de Manzana. d’AppleCare. « Nous cherchons toujours à élargir de manière fiable notre réseau de techniciens qualifiés et nous sommes ravis de nous associer à chaque magasin Best Buy pour que nos clients trouvent encore plus facilement un centre de réparation agréé près d’eux. »

Apple indique qu’en plus d’Apple Retail, il y a plus de 1 800 fournisseurs de services tiers autorisés par Apple aux États-Unis seulement. La société note également que le nombre de centres de services a triplé au cours des trois dernières années.

« Nous aimons être là pour nos clients, quels que soient leurs besoins Apple, de les aider à choisir le bon appareil, à offrir une protection AppleCare et maintenant à réparer leurs appareils », a déclaré Trish Walker, présidente des services de Best Buy. « Nous avons toujours bénéficié d’un excellent partenariat avec Apple et nous sommes ravis qu’ensemble nous puissions mieux servir nos clients. »

Avec l’ajout de Best Buy, Apple affirme que 8 clients Apple sur 10 aux États-Unis Etats-Unis Ils seront à moins de 20 minutes d’un fournisseur de services agréé.

Cette décision pourrait être de nature à calmer les critiques concernant les politiques d’Apple et les lieux de réparation. Apple a continué de faire campagne contre le droit de réparer la législation, utilisant auparavant ses propres lobbyistes dans différents États avant de s’appuyer davantage sur CompTIA. CompTIA est une organisation de lobbying financée par Apple, Microsoft, Samsung et d’autres sociétés technologiques.

De plus en plus d’États ont introduit ce droit de réparation, atteignant 17 États en janvier 2018.

Malgré une position ferme contre le fait d’autoriser les consommateurs à effectuer leurs propres réparations, Apple a assoupli ces derniers mois certaines des directives strictes sur les solutions autorisées. En mars, Apple a mis à jour sa politique de service pour autoriser les réparations sur les iPhones contenant des remplacements de batterie tiers. Auparavant, si une batterie d’iPhone était remplacée par un technicien de service Apple non autorisé, Apple pouvait refuser de la réparer.

Apple me semble envisager un nouveau programme « Apple Original Parts Repair », qui pourrait mettre le matériel de service d’Apple entre les mains de certaines entreprises avec moins de restrictions que les fournisseurs de services actuels. L’accès aux documents de recours est une demande clé du droit de demander réparation aux défenseurs.



Source

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *